В работе компании полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после приобретения?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- уменьшения стоимости покупки сообразно выявленным дефектам;
- устранения недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи продукции транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении брака после доставки.
Факт выявления дефекта нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплаченные за нее денежные средства возвращаются в полном объеме.